2. الشحن والتسليم
2.1 متى سيتم معالجة طلبي؟
سيتم معالجة جميع الطلبات خلال 1-2 يوم عمل، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
2.2 كم من الوقت سيستغرق الأمر حتى أتلقى طلبي؟
| طريقة الشحن | التسليم المتوقع (اليوم الطبيعي) | التتبع | رسوم الشحن (جنيه إسترليني) |
| حصري | 10-15 يومًا | المنطقة 1: 0.00 جنيه إسترليني | |
| المنطقة 2: 15.00 جنيهًا إسترلينيًا | |||
| اقتصاد | 8-10 أيام | المنطقة 1: 10.00 جنيه إسترليني | |
| المنطقة 2: 25.00 جنيهًا إسترلينيًا | |||
| معيار | 5-8 أيام | المنطقة 1: 15.00 جنيهًا إسترلينيًا | |
| المنطقة 2: 35.00 جنيهًا إسترلينيًا |
تتوفر ثلاث طرق شحن: حصري، اقتصادي، وقياسي، بفترات تسليم تقديرية مختلفة، يمكنك اختيارها عند إتمام عملية الشراء. الشحن إلى دول المنطقة ١ والمنطقة ٢، حيث تختلف تكاليف الشحن بينهما.
دول المنطقة 1: أيرلندا، المملكة المتحدة، الدنمارك، بلغاريا، أيسلندا، المجر، لوكسمبورغ، سان مارينو، قبرص، النمسا، اليونان، ألمانيا، إيطاليا، لاتفيا، النرويج، جمهورية التشيك، سلوفاكيا، سلوفينيا، غيرنزي، بلجيكا، فرنسا، بولندا، جيرسي، إستونيا، السويد، سويسرا، ليتوانيا، رومانيا، فنلندا، هولندا، البرتغال، إسبانيا، مالطا، الفلبين، الهند، إندونيسيا، ماليزيا، سنغافورة، تايلاند، فيتنام
دول المنطقة 2: أستراليا، المملكة العربية السعودية، الإمارات العربية المتحدة، إسرائيل، الكويت، باكستان، روسيا، تركيا، أوكرانيا، مصر، قطر، عُمان، كندا، الولايات المتحدة، المكسيك، كولومبيا، الأرجنتين، البرازيل، تشيلي، جنوب أفريقيا، نيوزيلندا
2.3 كيف يمكنني تتبع تسليمي؟
بمجرد شحن الطلب، سيتم إرسال رسالة تأكيد إليك عبر البريد الإلكتروني تتضمن رقم التتبع. يمكنك التحقق من حالة تسليم طلباتك وتتبعها عبر الإنترنت.
2.4 ما هي رسوم الشحن؟
شحن مجاني لجميع دول المنطقة ١، والتوصيل عبر طريقة شحن حصرية. انتقل إلى صفحة الدفع، وبعد إدخال بيانات التوصيل، سيتم حساب رسوم التوصيل تلقائيًا بناءً على عنوانك.
2.5 هل يمكنني تغيير عنوان الشحن الخاص بي بعد تأكيد طلبي؟
للأسف، لا يمكننا إعادة توجيه الطلبات بعد تأكيد طلبك. لذلك، يُرجى التأكد من إدخال عنوان الشحن الصحيح.
2.6 يوجد عنصر مفقود في طلبي، ماذا يجب أن أفعل؟
نعتذر عن إرسال طلب غير مكتمل. يرجى التواصل معنا وسنرد عليك في أقرب وقت ممكن.
2.7 لقد تلقيت منتجًا معيبًا، ماذا يجب أن أفعل؟
نعتذر عن استلامكم منتجًا معيبًا منا. يُرجى التواصل معنا وتزويدنا بصورة للمنتج وسنتواصل معكم في أقرب وقت ممكن.
2.8 لقد تلقيت عنصرًا غير صحيح، ماذا يجب أن أفعل؟
نعتذر عن إرسال المنتج الخطأ إليك. يرجى التواصل معنا وسنرد عليك في أقرب وقت ممكن.
2.9 لقد اشتريت طرازًا خاطئًا من معزز الإشارة
لا نوفر خدمة الاستبدال في حال الشراء الخاطئ. مع ذلك، نقبل إرجاع المنتجات المشتراة منّا. يمكنك الاطلاع على سياسة الإرجاع والاستبدال هنا وإجراءاتها.
2.10 لم أستلم طردي، ماذا يجب أن أفعل؟
يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى صفحة الاتصال إذا لم تستلم طردك بعد 15 يوم عمل وسنساعدك وفقًا لذلك
٢.١١ لم أستلم طردي بعد ضمن المدة المحددة. بمن أتواصل؟
يمكنك التحقق من حالة طردك عبر خدمة التتبع لمعرفة سبب تأخر وصوله. أو يمكنك التواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" وسنساعدك بشكل أكبر.
2.12 الضرائب والرسوم
لا يشمل ضريبة الاستيراد الخاصة ببلدك، تحقق قبل الطلب!
قد يُسبب ذلك رسومًا جمركية، لذا يُرجى الاطلاع جيدًا على قوانين بلدكم، حيث يتحمل المشترون جميع أنواع الضرائب في بلدهم. سعر بيع المنتج في الولايات المتحدة يشمل ضريبة المبيعات.
ضمان استرداد الأموال لمدة عام واحد
نعلم أن كل حالة تختلف عن الأخرى، وفي بعض الحالات، قد لا يعمل مُعزز الإشارة كما كنتَ تأمل. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك لأي سبب، فنحن نقدم سياسة إرجاع لمدة عام واحد، يمكنك خلالها إرجاع طلبك واسترداد أموالك.
1. الإطار الزمني لمعالجة استرداد الأموال
بمجرد وصول المرتجعات إلى مستودعاتنا، ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني باسترداد أموالك خلال 10 أيام عمل، حسب عدد المنتجات المطلوب معالجتها. إذا لم تتلقَّ إشعارًا عبر البريد الإلكتروني باسترداد أموالك بعد 10 أيام عمل، يُرجى التواصل معنا وسنتابع الأمر معك.
2. أشياء يجب تذكرها عند إعداد إقرارك الضريبي
- تبدأ فترة الإرجاع من تاريخ تسليم المنتج وتنتهي بعد عام من تاريخ التسليم. تواصل معنا أولاً وسنُصدر لك إذن إرجاع مشتريات . سيتم إرسال عنوان الإرجاع في الصين مع إذن الإرجاع.
- يجب إرجاع جميع العناصر التي تم تضمينها في الأصل مع المنتج، بما في ذلك الهوائيات والكابلات والمكونات والأدلة.
- يجب وضع المرتجعات في صندوق شحن خارجي لتجنب أي ضرر للعبوة الأصلية للمنتج.
- يرجى كتابة رقم RMA الذي نوفره لك على الغلاف الخارجي لصندوق الطرد. هذا يضمن معالجة طلب إرجاعك بأسرع وقت وبأعلى كفاءة ممكنة.
- يرجى عدم الكتابة على العبوة الأصلية للمنتج.
- سيتم استرداد المبلغ المدفوع مقابل سعر الشراء الأصلي، مطروحًا منه رسوم إعادة التخزين. رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
- سيتم استرداد المبالغ المدفوعة في شكل الدفع الأصلي.
- تخضع المنتجات التي لم يتم ترخيص إرجاعها أو إرسالها مع جمع الشحنة أو إرسالها بالبريد بعد انتهاء فترة الإرجاع لرسوم إعادة تخزين بقيمة 4.95 جنيه إسترليني.
- سيتم فرض رسوم إعادة تخزين بنسبة 20% على المرتجعات التالفة بشكل كبير حتى مع وجود إذن RMA.
3. غير قابلة للاسترداد:
- أطوال الكابلات المقطوعة مسبقًا.
- قم بتوفير عنوان الشحن الخاطئ.
- رفض توقيع الطرد عند تسليم البريد السريع.
- تكلفة إرسال الطلب الأصلي: 28.95 جنيهًا إسترلينيًا/المجموعة.
- إرسال صور التثبيت الخاطئة.
- أية إرجاعات تم استلامها دون ترخيص RMA .
- المنتجات المشتراة عن طريق الخطأ (أقصد شراء الهاتف المحمول أو غيره، ولكن ليس أجهزة تعزيز الإشارة أو الملحقات الخاصة بنا).
4. لا توجد تكلفة لإعادة الشحن:
- يحدث هذا عندما نرسل إليك جهاز تقوية إشارة خاطئًا أو تتضرر شحنتك بشكل كبير أثناء النقل، بشرط تقديم إثبات الضرر الصادر من شركة الشحن. في حال تلف الشحنة بعد التوقيع على استلامها، يُرجى التواصل مع فرع شركة الشحن المحلية خلال 5 أيام من التوقيع. احصل على تقرير تقييم الضرر من الوكالة.
- إذا تم فقدان المنتج أو تعرضه للتلف، فيجب عليك تقديم هذه المعلومات لنا للتحقيق في الشكوى:
- رقم المطالبة
- اسم المنتج التالف وكميته وقيمته المعلنة.
- صورة المنتج
- صورة التغليف مع الملصقات
- اسم المستلم ومعلومات الاتصال
ملاحظة : يجب إجراء التحقيق في البضائع المفقودة/التالفة خلال ١٤ يومًا من تاريخ الاستلام. في حال تأخر استلامها، لن يتم التحقيق فيها.
تذكير هام : يُرجى الاحتفاظ بجميع مواد التغليف للمساعدة في التحقيق. في حال فقدان التغليف الخارجي للعبوة وحشوها الداخلي، لا يُمكن التقدم بطلب للتحقيق في الأضرار.
5. مسؤوليات العميل:
- بالنسبة لندم العميل، يحدث هذا عندما يشتري العميل جهاز تعزيز الإشارة الخاطئ، أو لا يناسبه، أو لم يعد يريد جهاز تعزيز الإشارة.
- رسوم شحن التسليم المرتجع.
- إرسال رقم التتبع المرتجع.
- تخضع جميع المرتجعات لرسوم إعادة تخزين قدرها 4.95 جنيه إسترليني.
إلغاء الطلب واسترداد المبلغ :
إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك خلال ساعتين من تقديمه، يُرجى التواصل معنا خلال يوم العمل. سنرد عليك برسالة تأكيد خلال 8 ساعات من وقت العمل، وسنقوم بمعالجة إلغاء الطلب نيابةً عنك واسترداد المبلغ. ستتلقى إشعارًا بإلغاء الطلب واسترداد المبلغ عبر البريد الإلكتروني. إذا لم تتلقَّ إشعارًا خلال 12 ساعة من يوم العمل، يُرجى التواصل معنا. بالنسبة للطلبات التي مضى عليها أكثر من 8 ساعات، لا يمكننا إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ بالكامل.
6. استبدال أو استبدال المنتجات خلال فترة الضمان القياسية لمدة عام واحد:
على العملاء دفع رسوم البريد ذهابًا وإيابًا. إذا كانت لديكم أي استفسارات حول سياسة الإرجاع، فلا تترددوا في التواصل معنا.
