Garantie satisfait ou remboursé d'un an

Nous savons que chaque situation est différente et qu'il est possible qu'un amplificateur de signal ne fonctionne pas comme vous l'espériez. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, quelle qu'en soit la raison, nous vous offrons une garantie de retour d'un an, pendant laquelle vous pouvez retourner votre commande pour obtenir un remboursement.

1. Délai de traitement des remboursements

Une fois votre retour reçu à notre entrepôt, vous recevrez une notification par e-mail de votre remboursement sous 10 jours ouvrés, selon le nombre d'articles à traiter. Si, après 10 jours ouvrés, vous n'avez toujours pas reçu de notification par e-mail de votre remboursement, veuillez nous contacter et nous vous répondrons.

2. Points à retenir lors de la préparation de votre retour

  • Le délai de retour commence le jour de la livraison du produit et se termine un an après la livraison. Contactez-nous au préalable et nous générerons un RMA pour vous. L'adresse de retour pour la Chine sera indiquée sur le RMA.
  • Tous les éléments initialement inclus avec le produit doivent être retournés, y compris les antennes, les câbles, les composants et les manuels.
  • Les retours doivent être placés dans un carton d'expédition externe afin d'éviter tout dommage à l'emballage d'origine du produit.
  • Veuillez inscrire le numéro RMA que nous vous avons fourni sur l'extérieur du colis. Cela permettra un traitement rapide et efficace de votre retour.
  • Veuillez ne pas écrire sur l'emballage d'origine du produit.
  • Les remboursements seront effectués à hauteur du prix d'achat initial, moins les frais de restockage. Les frais de port initiaux ne sont pas remboursables.
  • Les remboursements seront effectués sur la base du paiement initial.
  • Les produits dont le retour n'a pas été autorisé, qui sont expédiés en port dû ou postés après l'expiration du délai de retour, sont soumis à des frais de restockage de 4,95 £.
  • Les retours gravement endommagés, même avec une autorisation de retour de marchandise (RMA), seront soumis à des frais de restockage de 20 %.

3. Non remboursable :

  • Longueurs de câble prédécoupées.
  • Adresse de livraison erronée.
  • Colis non signé lors de la livraison.
  • Frais de port de la commande initiale : 28,95 £/kit.
  • Photos d'installation incorrectes.
  • Retours reçus sans autorisation RMA.
  • Produits achetés par erreur (achat d'un téléphone portable ou autre, mais pas de nos amplificateurs de signal ni de nos accessoires).

4. Retour gratuit :

  • Ceci se produit lorsque nous vous envoyons un amplificateur de signal incorrect ou que le colis a subi des dommages importants pendant le transport, à condition que le justificatif de dommage délivré par le transporteur nous soit fourni. Si le colis est endommagé après signature, veuillez contacter le transporteur local dans les 5 jours suivant la signature. Obtenez un rapport d'évaluation des dommages auprès de l'agence.
  • Si le produit est perdu ou endommagé, vous devez fournir les informations suivantes pour que nous puissions enquêter sur la réclamation :
    - Numéro de réclamation
    - Nom, quantité et valeur déclarée du produit endommagé
    - Image du produit
    - Image de l'emballage avec étiquettes
    - Nom et coordonnées du destinataire

Remarque : L'enquête sur les marchandises perdues ou endommagées doit être menée dans les 14 jours ouvrables suivant la date de réception. En cas de retard, aucune enquête ne sera menée.

Rappel : Veuillez conserver tous les matériaux d'emballage pour faciliter l'enquête. Si l'emballage extérieur du colis et son contenu ne sont plus conservés, il est impossible de demander une enquête sur les dommages.

5. Responsabilités du client :

  • En cas de regret, cela se produit lorsque le client a acheté le mauvais amplificateur de signal, qu'il ne lui convient pas ou qu'il n'en veut plus.
  • Frais de port pour le retour.
  • Envoyer le numéro de suivi de retour.
  • Tous les retours sont soumis à des frais de restockage de 4,95 £.

Annulation de commande et remboursement :
Si vous souhaitez annuler votre commande dans les 2 heures suivant sa commande (jour ouvré), veuillez nous contacter. Nous vous répondrons par e-mail de confirmation dans les 8 heures suivant le jour ouvré, et traiterons l'annulation de votre commande et votre remboursement. Vous recevrez un e-mail de notification d'annulation et de remboursement. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de notification dans les 12 heures suivant le jour ouvré, veuillez nous contacter. Pour les commandes passées il y a plus de 8 heures, nous ne pouvons ni annuler la commande ni procéder à un remboursement complet.

6. Échange ou remplacement d'articles pendant la garantie standard d'un an :

Les frais de port aller-retour sont à votre charge. Pour toute question concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter.