1. COMMANDE
1.1 Dois-je ouvrir un compte pour effectuer mes achats chez vous ?
Non, ce n'est pas obligatoire. Vous pouvez effectuer vos achats et finaliser votre commande en tant qu'invité à chaque fois.
Cependant, en créant un compte chez nous, vous pourrez commander sans avoir à saisir vos informations à chaque fois. Vous pouvez vous inscrire dès maintenant ou commencer vos achats et créer votre compte avant de finaliser votre commande sur la page du panier.
1.2 Comment créer un compte ?
Veuillez cliquer sur « Connexion/Inscription », puis sur « Créer un compte » et renseigner vos informations personnelles.
1.3 Comment commander ?
Achetez les articles souhaités et ajoutez-les à votre panier. Une fois terminé, accédez à votre panier et finalisez votre commande. Vérifiez l'exactitude de toutes les informations avant de confirmer vos achats et votre paiement.
1.4 Je rencontre des difficultés pour ajouter des articles à mon panier.
Vous pourrez ajouter les articles tant qu'ils seront disponibles. Il peut arriver que l'article se trouve dans le panier d'un autre utilisateur et que le statut de l'article soit « Temporairement indisponible ».
1.5 Comment payer mes commandes ?
Nous acceptons les paiements par PayPal et toutes les principales cartes de crédit et de débit telles que Mastercard, VISA et American Express.
1.6 Puis-je modifier et annuler ma commande ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler une commande une fois passée. Cela nous permettra de traiter vos commandes plus efficacement et de minimiser les erreurs. Il est conseillé de vérifier votre commande avant de la valider.
1.7 J'ai un code de réduction, comment puis-je l'utiliser ?
Saisissez le code du bon dans le champ « Code du bon » et cliquez sur « Ajouter » dans votre panier avant de finaliser votre commande. Veuillez noter que nous ne pouvons pas appliquer manuellement le code du bon à votre commande si vous l'avez omis de le saisir lors du paiement. Veuillez vous assurer que toutes les informations sont correctes avant de confirmer votre achat.
1.8 Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Après avoir passé commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part confirmant la réception de votre commande. Veuillez noter que les commandes ne seront expédiées qu'après validation de votre paiement par carte bancaire et vérification de vos adresses de facturation et de livraison. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande dans « Mon compte » si vous êtes un utilisateur enregistré.
2. EXPÉDITION ET LIVRAISON
2.1 Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Toutes les commandes seront traitées sous 1 à 2 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
2.2 Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
| Mode de livraison | Délai de livraison estimé (jour ouvrable) | Suivi | Frais de livraison (livre sterling) |
| Exclusif | 10-15 jours | Zone 1 : 0,00 £ | |
| Zone 2 : 15,00 £ | |||
| Économique | 8-10 jours | Zone 1 : 10,00 £ | |
| Zone 2 : 25,00 £ | |||
| Standard | 5 à 8 jours | Zone 1 : 15,00 £ | |
| Zone 2 : 35,00 £ |
Il existe 3 méthodes d'expédition : Exclusive, Economy et Standard avec différents délais de livraison estimés, vous pouvez les choisir lors du traitement du paiement. Livraison vers les pays de la zone 1 et de la zone 2 : les modalités de livraison sont différentes.
Pays de la zone 1 : Irlande, Royaume-Uni, Danemark, Bulgarie, Islande, Hongrie, Luxembourg, Saint-Marin, Chypre, Autriche, Grèce, Allemagne, Italie, Lettonie, Norvège, Tchéquie, Slovaquie, Slovénie, Guernesey, Belgique, France, Pologne, Jersey, Estonie, Suède, Suisse, Lituanie, Roumanie, Finlande, Pays-Bas, Portugal, Espagne, Malte, Philippines, Inde, Indonésie, Malaisie, Singapour, Thaïlande, Vietnam
Pays de la zone 2 : Australie, Arabie saoudite, Émirats arabes unis, Israël, Koweït, Pakistan, Russie, Turquie, Ukraine, Égypte, Qatar, Oman, Canada, États-Unis, Mexique, Colombie, Argentine, Brésil, Chili, Afrique du Sud, Nouvelle-Zélande
2.3 Comment puis-je suivre ma livraison ?
Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi. Vous pouvez consulter et suivre en ligne l'état de livraison de vos commandes.
2.4 Quels sont les frais de livraison ?
Livraison gratuite pour tous les pays de la zone 1 et les livraisons via le mode de livraison exclusif. Accédez à la page de paiement et, après avoir saisi vos informations de livraison, les frais de livraison seront automatiquement calculés en fonction de l'adresse que vous avez fournie.
2.5 Puis-je modifier mon adresse de livraison après la confirmation de ma commande ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas rediriger les commandes une fois la vôtre confirmée. Veuillez donc vous assurer de fournir l'adresse de livraison correcte.
2.6 Il manque un article dans ma commande. Que dois-je faire ?
Nous vous prions de nous excuser pour cette commande incomplète. Veuillez nous contacter et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
2.7 J'ai reçu un article défectueux. Que dois-je faire ?
Nous nous excusons si vous avez reçu un article défectueux. Veuillez nous contacter avec une photo du produit et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
2.8 J'ai reçu le mauvais article. Que dois-je faire ?
Nous nous excusons pour le mauvais article. Veuillez nous contacter et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
2.9 J'ai acheté le mauvais modèle d'amplificateur de signal.
Nous n'effectuons pas d'échange en cas d'erreur d'achat. Nous acceptons toutefois les retours de produits achetés chez nous. Vous pouvez consulter notre politique de retours et de remboursement. Politique d'échange ici et ses procédures.
2.10 Je n'ai pas reçu mon colis, que dois-je faire ?
Veuillez nous contacter via la page de contact si vous n'avez pas reçu votre colis après 15 jours ouvrés ; nous vous aiderons.
2.11 Je n'ai pas encore reçu mon colis dans le délai imparti. Qui puis-je contacter ?
Vous pouvez vérifier l'état de votre colis grâce au suivi pour connaître la raison du retard. Vous pouvez également nous contacter via la page de contact et nous vous aiderons.
2.12 Taxes et droits de douane
N'INCLUEZ PAS LA TAXE D'IMPORTATION DE VOTRE PAYS, VÉRIFIEZ AVANT DE COMMANDER !
Des droits de douane peuvent s'appliquer. Veuillez vous renseigner sur la législation de votre pays. Les acheteurs assument la responsabilité de tous les types de taxes applicables dans leur pays. Le prix de vente aux États-Unis du produit inclut la TVA.
3. FAQ sur les amplificateurs de signal
3.1 Les kits d'amplification mobile, ou répéteurs, sont-ils vraiment efficaces ?
Il existe sur le marché de nombreux produits qui, à vrai dire, ne tiennent pas leurs promesses. Cependant, nos produits sont des références mondiales, conçus pour les consommateurs à partir de la même technologie que celle utilisée par les opérateurs. Ils fonctionnent en captant le signal grâce à une antenne externe à gain élevé. Le signal est transmis à l'amplificateur de signal, qui à son tour amplifie et rediffuse un signal fort et clair à votre domicile, votre bureau ou vos bâtiments.
3.2 Pourquoi le signal de mon téléphone portable est-il perdu à l'intérieur ?
Plusieurs facteurs influencent la pénétration du signal dans les bâtiments, notamment le matériau de construction (métal, béton, bois), la densité des murs, le nombre de fenêtres et la hauteur du bâtiment. Outre la structure physique du bâtiment, un signal faible peut également être dû à votre situation géographique par rapport à l'antenne relais la plus proche. Nombre de nos clients vivent en zone rurale, où la faible intensité du signal est fréquente.
3.3 Un amplificateur de signal mobile peut-il améliorer mon signal ?
La plupart des utilisateurs de téléphones portables ont déjà rencontré des problèmes de réseau mobile au cours de leur utilisation. L'absence de signal, les appels interrompus et la mauvaise qualité des appels sont tous causés par un signal faible et une congestion du réseau. Si vous rencontrez l'un de ces symptômes à votre domicile/bureau, entrepôt, local commercial, sous-sol, parc, hôpital, hall, ferme, place, autoroute, bateau, yacht, véhicule ou bâtiment, un répéteur mobile peut amplifier le signal faible et fournir une réception complète (4 ou 5 barres), pour un signal mobile fort et clair. Il en va de même si votre messagerie texte, votre connexion 3G, votre WAP ou toute autre fonction cellulaire est faible ou lente : un kit répéteur mobile peut vous aider. Pour les services de données haut débit, un répéteur mobile permet non seulement d'étendre la zone de couverture, mais aussi d'améliorer les vitesses de transfert de données, libérant ainsi tout le potentiel de votre téléphone portable ou de votre carte 3G.
Veuillez noter qu'un répéteur mobile NE PEUT PAS produire de signal dans une zone où la réception est totalement absente. Cependant, un répéteur mobile peut amplifier un signal TRÈS FAIBLE, produisant ainsi un signal TRÈS FORT en sortie. Pour vous assurer qu'un répéteur mobile vous convient, essayez de localiser une zone, à l'intérieur ou à proximité, où votre téléphone portable capte un signal, même faible. Dans ce cas, un répéteur mobile amplifiera un signal très faible et en produira un fort en sortie. Pour toute question ou pour discuter d'une solution, n'hésitez pas à nous contacter ou à consulter nos centres d'assistance internationaux.
3.4 Puis-je utiliser un amplificateur de signal mobile à mon domicile ?
Oui, nos produits sont spécialement conçus pour une installation simple et peuvent être utilisés aussi bien à domicile qu'en entreprise. De nombreux consommateurs souhaitent utiliser leur téléphone portable pour remplacer un téléphone fixe coûteux, et beaucoup d'autres ont besoin d'un signal plus fort pour leur bureau à domicile.
3.5 Puis-je utiliser un amplificateur de signal mobile dans mon entreprise ?
Tout à fait. La plupart des entreprises investissent des sommes importantes dans des forfaits mobiles pour leurs propriétaires, leurs employés et leurs clients. Dans le monde professionnel, plus que partout ailleurs, un répéteur mobile est une nécessité, pas un luxe.
3.6 Quels sont les avantages d'un amplificateur de signal mobile ?
L'avantage le plus évident est l'amélioration de la puissance du signal mobile. La puissance du signal est optimale dans la zone où le répéteur est installé. Par exemple, l'installation d'un répéteur mobile permet de transformer une zone avec un signal instable de seulement 1 ou 2 barres en une zone avec une réception de 4 ou 5 barres. Dans certains cas, les personnes sans signal peuvent créer un « point d'accès » cellulaire. Cette amélioration de la réception cellulaire se traduit par une meilleure qualité des appels et une réduction des interruptions.
Les répéteurs mobiles améliorent également le signal pour les services de données haut débit tels que EVDO, HSDPA, etc., ce qui augmente leur vitesse de fonctionnement.
3.7 De quelle fréquence d'amplificateur mobile ai-je besoin ?
La plupart des opérateurs mobiles diffusent leurs réseaux sur les bandes de fréquences 900 MHz ou 1800 MHz, ou les deux. Les réseaux de données haut débit ou la 3G sont diffusés sur la bande 2100 MHz. Votre répéteur mobile doit être sur la même fréquence que votre opérateur mobile afin de garantir la compatibilité. Pour déterminer le type de répéteur mobile dont vous avez besoin, contactez-nous ; nous vous recommanderons le modèle le plus adapté à vos besoins. Les clients européens peuvent utiliser le Guide de démarrage rapide pour déterminer facilement.
3.8 Puis-je installer un amplificateur mobile moi-même ?
Absolument. Aucune expertise technique n'est requise pour installer votre kit répéteur mobile. Chaque kit contient tout le nécessaire pour améliorer la couverture mobile à votre domicile ou au bureau, ainsi que des instructions qui vous guideront pas à pas pour installer votre répéteur mobile.
3.9 Tous les amplificateurs mobiles sont-ils identiques ?
Nous proposons différentes solutions de couverture mobile sur le marché. Grâce à notre large choix, nous vous garantissons la solution idéale ! Les répéteurs mobiles varient en fonction de la fréquence et de la puissance de sortie. Chaque opérateur utilise des fréquences différentes pour diffuser ses signaux. Nous proposons des répéteurs mobiles monobande compatibles avec des réseaux spécifiques, des répéteurs mobiles bibande compatibles avec plusieurs réseaux et des répéteurs mobiles tribande compatibles avec plusieurs réseaux, plus la 3G. Nos solutions varient également en fonction de la puissance de sortie, c'est-à-dire de la zone de couverture effective. Nos produits couvrent les petits bureaux et les maisons d'une superficie minimale de 250 m², ainsi que les zones allant jusqu'à 2 000 m² et plus, comme les hôpitaux, les hôtels et les immeubles de bureaux. Nos solutions sont classées en solutions pour la maison/le bureau et en répéteurs mobiles pour bâtiments. Pour tout besoin spécifique et pour contacter un membre de notre équipe d'ingénierie, n'hésitez pas à nous contacter.
3.10 Comment vérifier si l'amplificateur est compatible avec mon logement ?
Le moyen le plus simple de vérifier si votre emplacement est adapté à un amplificateur mobile est de vérifier les barres de signal de votre téléphone à l'extérieur de votre propriété.
- Trouvez le point le plus élevé où vous pouvez installer l'antenne (généralement le toit).
- Vérifiez le nombre de barres de signal que vous voyez sur votre téléphone portable à cet endroit.
- Si vous n'avez aucune barre, contactez-nous pour obtenir de l'aide afin de vous assurer d'obtenir une option suffisamment puissante.
- Si vous avez un signal de 1 à 2 barres, un amplificateur vous permettra de l'augmenter à 5 barres.
Attention pour 1 à 2 barres, il est fortement recommandé d'opter pour une antenne plus puissante que celle fournie dans le kit standard. Pour ce faire, choisissez l'option de mise à niveau (Yagi) sur la page produit.
- Si vous possédez 3 barres, vous n'aurez pas besoin d'antennes aussi puissantes ; un kit d'amplification standard suffira pour en obtenir 5.
- Mesurez la taille de votre propriété pour vous assurer que le câble inclus dans le kit est suffisant. Nous proposons des antennes internes supplémentaires et un outil de découpe pour une installation facile.
3.11 Dois-je vérifier l'emplacement de l'antenne-relais la plus proche de mon opérateur ?
Oui ! L'antenne standard peut recevoir un signal jusqu'à 170 degrés. Si les antennes-relais sont situées du côté opposé de votre propriété, vous devrez peut-être mettre à niveau votre système en ajoutant une deuxième antenne afin de recevoir le signal de tous les emplacements.
3.12 Combien d'utilisateurs un amplificateur peut-il prendre en charge ?
Nous vendons des produits de haute qualité, tous capables de prendre en charge plusieurs appareils simultanément. La limite de chaque amplificateur dépend principalement de sa puissance de sortie (dB).
3.13 Comment déterminer le meilleur emplacement pour installer mon amplificateur ?
Le choix de l'emplacement idéal est décrit en détail dans le guide d'installation. Cependant, si vous ne trouvez toujours pas d'emplacement adapté, vous pouvez nous contacter par chat ou par e-mail ; nous vous aiderons à l'installer.